职位描述:
1、在线受理及主动联系客户,及时回复网上客户咨询并给到正确和满意的回复;促成买家在线下单
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、及时反馈信息,协助相关部门处理问题,最大限度的提高客
电商客服主管岗位职责(一)
1.负责公司电商渠道(淘宝、天猫、京东、得物等)的店铺在线售后客服接待工作;
2.负责电商订单处理、配送跟进、以及评价管理;
3.负责各电商渠道的关键指标更新及考核工作;
4.负责
1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;
2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;
3、处理客户疑问和售后技术支持服务;
4、管理维护客户数据及维护客户关系;
5、常客户回访,帮助客户解