1.通过多种渠道和工具掌握客户情况(所处行业情况、产品、竞对、自身优劣势等)对客户需求和痛点进行预判;能够有效管理客户期望,并预见所提供的产品及服务,以及客户的不同选择,能够给其带来的短期和长期影响;