工作职责:
1、管理体系的搭建梳理:负责企业客服部门管理体系的搭建与梳理,包括:
①客服服务标准及流程制度(含事前、事中、事后、各场景应对方案、货损货缺及其他投诉的处理);
②客服团队培训计划(含业务