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 招聘职位:宾客关系经理(厦门花园) (1人)   No.2961715 
招聘单位: 厦门佰翔酒店集团有限公司  单位资料
招聘期限: 2024-07-12 2024-08-11 16:20  查看招聘发布历史
联 系 人: 招聘组(招聘)
联系电话: (合则约见、谢绝来电)
通信地址: 厦门高崎国际机场翔云三路115号翔通中心四楼(361000)(合则约见、非请勿访)
本职位应聘电子邮件: 
 职位基本信息
学历要求: 高中以上
职位性质: 全职 工作经验: 不限
外语要求: 英语水平要求良好 年龄要求: 18岁至35岁
工作地点: 厦门市湖里区
参考月薪: 4000-6000元/月
上班时间: 8.0小时/天    5天/周    正常白班
薪资福利: 五险、住房公积金、带薪年假、高温补贴、节日福利、专业培训、定期体检、包吃、包住、工作制服
 职位职责和职位要求 (Job Responsibilities & Requirements):
(1) 监控当前房态和房况,争取做到日常收益最大化。
(2) 监控前厅部的效率水平,确保前厅部定员符合运行业务工作量,确保所有员工够按照标准来执行分配的任务。
(3) 通过抓住每次机会提升销售房间来获取更大的收入。
(4) 认真核对收入报表有责任提供准确的房间收入表报并汇报所有差异。
(5) 监控行为标准,汇报事件,并在需要时给予关注。在形象、价值观及行为标准方面做好榜样。在处理关系到酒店营运的、顾客关于服务方面的需求和投诉时,将自己作为经理的资深代表。给前厅部员工提供管理、指导和领导,要坚持严格、公平的原则。
(6) 协助前厅部经理对员工绩效评估提供帮助和反馈。通过标准指导,着装卫生和肢体指导来确保所有的前厅接待员保持良好的仪容仪表。
(7) 确保当班大堂在交接班时清楚获悉所有的交班事宜。所有的事故(员工或客人)、所有的遗留物及相关东西详细记录在交班本上。保持记录顾客反馈意见并采取补救措施以解决问题。协调并配合其它营运部门,同时必须有较强的维护客户关系及与客人互动的能力。
(8) 抓住所有与宾客互动的机会并扮演好其中的角色。有责任并善于接受顾客投诉,必须进行分析并在权限范围内做出正确的快速的反应,以确保顾客满意度,同时维护酒店的利益,减少损失。能提供专业化的、预见性的服务,但在处理顾客需求时必要时要灵活处理。监督前台日常运作并却确保顾客能得到迅速高效的、热情自然的服务。在班前回顾员工排班表以确保最佳的员工人数及工作效率。要有创新精神并能预测顾客的需求,通过提供其所需服务来超越顾客期望。确保提供给顾客快速无误的入住手续办理,并陪同VIP客人到达房间。
(9) 检查大堂运转情况,确保顾客的需求能够得到快速有效的解决。汇报紧急问题并提出解决问题的建议。撬开保险箱时要有其它证人在场。确保所有的操作设备都保持良好状态。确保做好各班次的交接班。确保VIP到达时进行迎接及离店时进行欢送。帮助礼宾员进行宾客引导及指引。
(10) 确保做好交接班的信息传递及交班工作。对于重要信息、问题及相关解决措施直接向前厅部经理汇报。有责任确保部门各岗保持良好的仪容仪表、行为举止及整洁卫生。确保前厅部所有对客区域的整洁符合标准,需要维修、清理时与工程部及客房部联系。
m) 总职责包括:设备维护,培训和发展,出勤,酒店政策和程序,关注环境,其它职责等。
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联系地址: 厦门高崎国际机场翔云三路115号翔通中心四楼(361000)(合则约见、非请勿访)
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公司性质: 国营企业
公司行业: 酒店/旅游
厦门佰翔酒店集团是厦门翔业集团(厦门十大国企)旗下的酒店集团。
   厦门佰翔酒店集团以中高端酒店的自建、自营、品牌输出及管理为主导业务,发展会展、传媒、食品等相关产业,是国内知名酒店管理集团。佰翔集团依托母公司的航空、旅游、物流的优势,精心打造以“佰翔”为核心的多品牌管理体系,致力于打造标准化、个性化兼具,并富含文化特色的高端酒店品牌。目前旗下拥有佰翔商务、佰翔度假、佰翔琨烁、佰翔花园、佰翔家五个品牌系列,共投资建设22个高端酒店项目,遍布全国11个城市。
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    1、中华人民共和国劳动法
    2、中华人民共和国劳动合同法
    3、就业服务与就业管理规定
    4、福建省人才市场管理条例
    5、人社部、教育部等九部门印发《关于进一步规范招聘行为促进妇女就业的通知》
    6、福建省开展工程建设领域专业技术人员职业资格“挂证”等违法违规行为专项整治实施方案
    7、厦门市企业工资支付条例
    8、厦门人才网(XMRC)给应聘人员的重要提示
    9、厦门人才网信息管理规定
    10、2021年度用人单位劳动保障(含工资支付行为)守法诚信等级评价结果的通告
    11、网络信息内容生态治理规定

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