公司简介:
厦门马銮湾格雷斯精选酒店位于厦门市海沧区新阳北路1668号马銮湾生活广场4号楼,周边配套大型购物广场,美食城,电影院,KTV,,特色足浴城,夜市街,毗邻环马銮湾沙滩公园,石寺禅院,东方高尔夫,日月谷温泉,天竺山,地处海沧交通枢纽,出行便利。
格雷斯精选酒店,系一元股份旗下专业酒店管理公司的中高端酒店品牌,秉承“用心温暖旅程”品牌精髓,以国际酒店管理公司为标准,通过其时尚魅力的空间设计、高星级的品质保证、恰到好处的精致服务,舒适惬意的感官体验,让客人在轻松愉悦的氛围中,感受爱的关怀,家的温馨。
招聘岗位:
一、客房主管,1名
1、岗位职责
(1)负责客房员工的考勤和仪表仪容的检查工作,负责每天早上召开客房人员例会。
(2)负责每天安排客房服务员的工作,合理调配使用好人员。
(3)每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房,确保清洁工作质量、物品补充、摆放达到要求、设
施状况良好。
(4)落实各项计划性工作,做好各类工作报表。
(5)每天巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。
(6)发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,并负责检查维修质量。
(7)配合领导妥善处理客人的投诉,努力满足客人的需求。
(8)负责制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
(9)负责客房用品的库房管理工作,保证物品按运营标准使用、消耗控制得当。
(10)关心员工,及时将员工的要求和想法反映给值班经理/酒店店长。
(11)完成上级指派的其它任务。
2、任职要求
(1)高中及以上学历、一年以上同岗位工作经验,身体健康,无传染性疾病,无犯罪记录;
(2)掌握客房服务常识,熟悉客房服务工作流程及对客礼议等知识,具有较好的语言表达能力,具有较强的沟通、协作、管理能力。
二、前厅服务员(实习生),若干名
1、岗位职责
(1)为宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙,负责办理宾客离店结帐手续,保存好住店宾客的资料。
(2)随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
(3)负责办理客房的换房手续。
(4)做好传真的收发、预订确认工作。
(5)按规定程序提供宾客留言服务、开门服务。
(6)向宾客介绍“会员卡”制度,出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。
(7)随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。
(8)负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。
(9)为住店宾客提供各项商务服务、保险箱业务、物品租用服务、行李、物品寄存服务。
(10)正确有效地接待宾客问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、陆海空港、旅游景点、娱乐购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
(11)负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。
(12)耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求,同时做好投诉及处理过程记录。
(13)负责访客查询工作,办理访客登记手续。不得把住店宾客资料轻易泄露。
(14)做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
(15)做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
(16)做好交接班工作。
(17)积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
(18)按规定开展催帐工作。
(19)按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。
(20)做好洗衣服务的受理、登记和发送工作。
(21)按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,按规定向公安部门传送中外宾信息。
(22)熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。
(23)做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
2、任职要求
(1)中专及以上学历应届毕业生、有同岗位工作经验或者销售工作经验者优先,身体健康,无传染性疾病,无犯罪记录;
(2)具有一定的语言表达能力,具有一定的沟通、协作能力。
|